Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 05/10/2025

1) Droit de rétractation (14 jours – UE)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [email SAV] avec votre n° de commande.

Vous devrez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant notre réponse.

Conditions :

• 
  Articles neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
  
• 
  Produits d’hygiène / beauté scellés : retour refusé si le sceau est brisé.
  
• 
  Articles personnalisés : non retournables (sauf défaut).
  

Frais : en cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

2) Produit défectueux ou non conforme

Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, écrivez-nous sous 48 h après réception à [email SAV] avec photos/vidéos.

Nous proposons au choix : échange, avoir ou remboursement, et fournissons une étiquette de retour prépayée si l’erreur nous incombe.

3) Procédure de retour (pas à pas)

1. 
   Envoyez un e-mail à [email SAV] (objet : Demande de retour + n° de commande).
   
2. 
   Attendez notre autorisation de retour avec l’adresse et les instructions.
   
3. 
   Renvoyez l’article bien protégé → [Adresse de retour].
   
4. 
   Conservez la preuve d’expédition (numéro de suivi).
   
5. 
   À réception et contrôle qualité (3 à 5 jours ouvrés), nous procédons à l’échange ou au remboursement.
   

4) Remboursements

• 
  Traitement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
  
• 
  Remboursement via le moyen de paiement initial.
  
• 
  Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
  

5) Articles exclus ou partiellement remboursés

• 
  Produits d’hygiène/beauty ouverts ou testés.
  
• 
  Cartes-cadeaux, téléchargements numériques déjà fournis.
  
• 
  Articles en promotion : remboursés au prix payé.
  
• 
  Retours hors délai ou incomplets : refus ou avoir partiel.
  

6) Commandes non réclamées / adresse incorrecte

Les colis retournés pour adresse insuffisante, non-réclamation ou refus de colis peuvent être réexpédiés (frais à la charge du client) ou remboursés hors frais de livraison.

7) Produits numériques (si applicable)

Pour les contenus numériques (ebooks, presets, fichiers téléchargeables), vous renoncez expressément à votre droit de rétractation dès le téléchargement/accès. Aucun remboursement ne sera effectué après accès au contenu, sauf défaut technique avéré.

8) Contact

Service Retours – [Nom de la boutique]

Email : [email SAV] – Tel : [numéro]

Adresse de retour : [Adresse complète]

Formulaire type de rétractation (si vous le souhaitez)

À : [Nom de la boutique], [email SAV]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Commande n° : [] – Reçue le : []

Nom : [] – Adresse : []

Date : [____] – Signature (si postal)

Instructions d’entretien

Dernière mise à jour : [date]

Nous voulons que vos produits durent longtemps et restent impeccables. Suivez ces conseils simples par catégorie.

Règles générales

• 
  Conservez à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière directe.
  
• 
  Tenez hors de portée des enfants et des animaux.
  
• 
  Nettoyez après usage et laissez sécher complètement avant rangement.
  
• 
  N’utilisez pas de solvants agressifs (acétone, eau de Javel).
  

Appareils électriques beauté (brosse nettoyante, râpe pieds, sauna facial, etc.)

• 
  Avant chaque nettoyage : éteignez et débranchez l’appareil.
  
• 
  Nettoyez les surfaces avec un linge doux légèrement humide et un peu de savon neutre.
  
• 
  Têtes/embouts amovibles : lavez à l’eau tiède savonneuse, rincez, séchez à l’air.
  
• 
  Ne plongez jamais le corps de l’appareil dans l’eau.
  
• 
  Batterie : rechargez entre 20–80 %, évitez de laisser branché en continu.
  
• 
  Remplacez les têtes/rouleaux selon l’usure (tous les 3–6 mois en usage normal).
  

Accessoires réutilisables (masque gel perles, spatules, brosses silicone, gua sha)

• 
  Lavez à l’eau tiède + savon doux, rincez, séchez avec un chiffon non pelucheux.
  
• 
  Masque gel perles :
  
  
  Froid : 30–60 min au réfrigérateur (pas de congélateur prolongé).
  
  
  Chaud : suivez strictement la notice (bain-marie tiède). Jamais de micro-ondes si non indiqué.
  
  
  
• 
  Inspectez régulièrement : si poche percée/déformée → cessez l’utilisation.
  

Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous guider. Contactez-nous : [Douzeline94@hotmail.fr] – [0619355930]

Vous pouvez aussi consulter les FAQ produit sur chaque fiche.

Tu veux que je personnalise cette page pour ta niche exacte (ex. sauna facial, masque gel perles, brosse pieds, bijoux “Blox”) et y intégrer tes références produit ? Dis-moi lesquelles et j’ajoute des sections dédiées avec instructions spécifiques.