Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 05/10/2025

1) Droit de rétractation (14 jours – UE)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [email SAV] avec votre n° de commande.

Vous devrez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant notre réponse.

Conditions :

• 
  Articles neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
  
• 
  Produits d’hygiène / beauté scellés : retour refusé si le sceau est brisé.
  
• 
  Articles personnalisés : non retournables (sauf défaut).
  

Frais : en cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

2) Produit défectueux ou non conforme

Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, écrivez-nous sous 48 h après réception à [email SAV] avec photos/vidéos.

Nous proposons au choix : échange, avoir ou remboursement, et fournissons une étiquette de retour prépayée si l’erreur nous incombe.

3) Procédure de retour (pas à pas)

1. 
   Envoyez un e-mail à [email SAV] (objet : Demande de retour + n° de commande).
   
2. 
   Attendez notre autorisation de retour avec l’adresse et les instructions.
   
3. 
   Renvoyez l’article bien protégé → [Adresse de retour].
   
4. 
   Conservez la preuve d’expédition (numéro de suivi).
   
5. 
   À réception et contrôle qualité (3 à 5 jours ouvrés), nous procédons à l’échange ou au remboursement.
   

4) Remboursements

• 
  Traitement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
  
• 
  Remboursement via le moyen de paiement initial.
  
• 
  Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
  

5) Articles exclus ou partiellement remboursés

• 
  Produits d’hygiène/beauty ouverts ou testés.
  
• 
  Cartes-cadeaux, téléchargements numériques déjà fournis.
  
• 
  Articles en promotion : remboursés au prix payé.
  
• 
  Retours hors délai ou incomplets : refus ou avoir partiel.
  

6) Commandes non réclamées / adresse incorrecte

Les colis retournés pour adresse insuffisante, non-réclamation ou refus de colis peuvent être réexpédiés (frais à la charge du client) ou remboursés hors frais de livraison.

7) Produits numériques (si applicable)

Pour les contenus numériques (ebooks, presets, fichiers téléchargeables), vous renoncez expressément à votre droit de rétractation dès le téléchargement/accès. Aucun remboursement ne sera effectué après accès au contenu, sauf défaut technique avéré.

8) Contact

Service Retours – [Nom de la boutique]

Email : [email SAV] – Tel : [numéro]

Adresse de retour : [Adresse complète]

Formulaire type de rétractation (si vous le souhaitez)

À : [Nom de la boutique], [email SAV]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Commande n° : [] – Reçue le : []

Nom : [] – Adresse : []

Date : [____] – Signature (si postal)